Cuando Autofirma no encuentra el certificado, casi siempre es una de cinco causas: el trámite limita el tipo de certificado, está instalado en Firefox y no en Windows (o al revés), está caducado o revocado, es una copia sin clave privada (.cer) o la instalación de Autofirma falla (Herramientas → Restaurar instalación). Empieza abriendo Autofirma fuera del trámite. Ver certificado digital en la nube.
Vas a firmar un trámite, se abre Autofirma y la lista de certificados está vacía, o no aparece el tuyo. Cuando Autofirma no encuentra el certificado, casi siempre es una de cinco causas, y casi todas se arreglan en un par de minutos. Aquí van en el orden en que conviene mirarlas, con lo que dicen el manual oficial de Autofirma, la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT) y la Agencia Tributaria.
Antes de tocar nada: abre Autofirma sin el trámite
Abre Autofirma directamente e intenta firmar cualquier documento. Si ahí sí aparece tu certificado y en el trámite no, el problema no es tu ordenador. El manual oficial lo explica: es probable que el trámite esté limitando qué tipo de certificados se pueden usar, por ejemplo uno de representante en lugar de uno personal. En ese caso, revisa qué certificado pide ese trámite.
Causa 1: el certificado está en Firefox y no en Windows
Autofirma usa el almacén de claves del sistema operativo, o el del navegador cuando firmas desde un trámite web. Y Firefox tiene su propio almacén, independiente del de Windows. Si importaste el certificado solo en Firefox, desde Edge o Chrome no aparecerá, y al revés.
Solución: impórtalo también en el almacén del navegador o del sistema desde el que vas a firmar.
Causa 2: está caducado o revocado
Es lo primero que pide comprobar el manual de Autofirma. Y una trampa habitual: si alguna vez pediste un certificado nuevo, el anterior quedó revocado, aunque siga instalado en el ordenador.
Solución: comprueba la fecha de validez del que estás usando. La Agencia Tributaria recomienda además eliminar del almacén los certificados caducados (en Windows, desde certmgr.msc → Personal), para que no se mezclen con el bueno.
Causa 3: tienes una copia sin clave privada
Pasa cuando alguien exportó el certificado sin marcar la casilla «Exportar la clave privada». El fichero suele acabar en .cer, y la Agencia Tributaria lo dice claro: sin la clave privada no es posible firmar.
Solución: vuelve a exportarlo desde el equipo donde se instaló originalmente, esta vez con la casilla marcada, a un fichero .pfx o .p12 con contraseña. Lo explicamos paso a paso en el vídeo sobre cómo pasar el certificado a otro ordenador (enlace más abajo).
Causa 4 (si firmas con Firefox): Autofirma mira otro perfil
La FNMT lo tiene catalogado como el error SAF_08: Autofirma está accediendo a un perfil de Firefox que no es el predeterminado y que no tiene el certificado. Suele pasar cuando Firefox, o el perfil, se instalaron después que Autofirma.
Solución: en Autofirma, menú Herramientas → Restaurar instalación.
Causa 5: la instalación de Autofirma
El manual recuerda tres cosas:
- Instalar Autofirma requiere permisos de administrador.
- Hay que cerrar los navegadores al instalarlo. Ojo: Chrome puede seguir abierto en segundo plano, junto al reloj.
- Es obligatorio instalar Autofirma antes de iniciar el trámite web.
Solución: Herramientas → Restaurar instalación y, si no basta, reinstalar la versión oficial desde firmaelectronica.gob.es.
Si firmas con el DNI electrónico
El manual de Autofirma recuerda que el certificado de firma del DNIe es opcional, así que conviene comprobar que el tuyo lo tiene. Y con el DNIe hace falta un lector conectado al equipo desde el que firmas.
Dos cosas que no hace falta hacer
- En Windows no hace falta instalar Java aparte: según el manual, Autofirma ya incluye lo que necesita.
- No esperes ayuda de la FNMT con Autofirma: ella misma dice que no da soporte sobre esta aplicación.
Lo que sí hace falta: un Windows soportado, un navegador al día y la versión oficial de Autofirma.
El orden, para no perder la mañana
- ¿Aparece fuera del trámite? Si sí, el trámite limita el tipo de certificado.
- ¿Está en el almacén desde el que firmas (Windows o Firefox)?
- ¿Está en vigor y tiene clave privada?
- Restaurar instalación y, si no, reinstalar.
En un despacho, esto se multiplica
Una instalación de Autofirma y una copia del certificado en cada ordenador significa que cada una de estas cinco causas puede aparecer en cada equipo. En un escritorio en la nube la instalación es una, el certificado se importa una vez en el usuario de cada persona autorizada y quien lo mantiene al día somos nosotros. Lo contamos en certificado digital en la nube.
Si prefieres verlo
- Autofirma no encuentra el certificado: las 5 causas y cómo arreglarlo (3 minutos, en nuestro canal de YouTube).
- Cómo pasar el certificado digital a otro ordenador en Windows 11 (sin perder la clave privada).
Preguntas frecuentes
¿Por qué Autofirma no muestra mi certificado digital?
Casi siempre por una de estas causas: el trámite limita el tipo de certificado, está instalado en otro almacén (Firefox o Windows), está caducado o revocado, es una copia sin clave privada, o la instalación de Autofirma está mal. Empieza por abrir Autofirma fuera del trámite.
¿Qué significa «no se han encontrado certificados válidos en el almacén»?
Que en el almacén donde busca Autofirma no hay ningún certificado utilizable: o no está instalado ahí, o está caducado, o no tiene clave privada. Revisa las causas 1, 2 y 3.
¿Cómo sé si mi certificado tiene la clave privada?
Si el fichero que tienes termina en .cer, no la tiene. Los que la tienen son .pfx o .p12 y piden contraseña al importarlos.
¿La FNMT me puede ayudar con Autofirma?
No: la propia FNMT indica que no da soporte sobre Autofirma. Sí puede ayudarte con el certificado en sí.
Fuentes
- firmaelectronica.gob.es: Manual de instalación para usuarios de Autofirma 1.9 (PDF, apartados 2, 4 y 9).
- firmaelectronica.gob.es: Navegadores y ordenador.
- FNMT: Errores con Autofirma.
- Agencia Tributaria: el certificado no aparece y el almacén no contenía entradas válidas.
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